Términos y Condiciones
Última actualización 23 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso en Chile de la Plataforma PaperMed, provista por CODE TECH DIGITAL SpA, RUT 77.736.856-7, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, domiciliada en Colón 352 Of. 318 Studioffice Colón, La Serena (en adelante, "PaperMed" o la "Compañía").
I. DEFINICIONES
"Usuario Profesional" o "Profesional" es la persona natural o jurídica que crea una cuenta o utiliza PaperMed para emitir, gestionar o enviar documentación clínica electrónica. "Paciente" o "Titular de datos" es la persona cuyos datos personales o de salud pueden ser tratados a través de documentos o flujos generados por un Usuario Profesional, sin que ello implique necesariamente la creación de una cuenta PaperMed. "Plataforma" comprende los sitios web, aplicaciones, servicios, integraciones, sistemas de validación y canales habilitados por PaperMed.
II. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al registrarse, contratar, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario Profesional declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las demás políticas aplicables. PaperMed podrá actualizar estos documentos cuando sea necesario por cambios legales, operacionales, técnicos o comerciales, informando por los canales disponibles. El uso continuado de la Plataforma después de la actualización constituirá aceptación de los cambios.
III. SERVICIOS
PaperMed ofrece una plataforma de suscripción para crear, emitir, enviar, organizar, validar y conservar documentación clínica electrónica, incluyendo recetas, certificados, órdenes, informes, derivaciones, registros clínicos y otros documentos utilizados por profesionales de salud. PaperMed provee herramientas tecnológicas; no presta servicios médicos, no reemplaza el criterio profesional y no interviene en la decisión clínica del Usuario Profesional.
IV. IDENTIDAD, CUENTA Y HABILITACIÓN PROFESIONAL
El Usuario Profesional debe registrarse con información real, exacta, completa y actualizada. Las cuentas son personales e intransferibles. El Usuario Profesional declara contar con la habilitación, inscripción, título, registro o autorización exigida para ejercer su profesión en Chile y para emitir los documentos que genera en la Plataforma. El Usuario Profesional es responsable de custodiar sus credenciales, dispositivos, medios de autenticación, firma y acceso a su correo o teléfono asociado.
V. RESPONSABILIDAD PROFESIONAL Y CONTENIDO CLÍNICO
El Usuario Profesional es el único responsable del contenido, exactitud, pertinencia, oportunidad, indicaciones, diagnósticos, prescripciones, adjuntos, datos de pacientes, firma y uso de los documentos clínicos emitidos mediante PaperMed. También es responsable de contar con las autorizaciones, fundamentos clínicos y bases legales necesarias para tratar o ingresar datos de pacientes y terceros.
El Usuario Profesional que emite recetas u otros documentos clínicos deberá firmarlos y utilizarlos conforme a la normativa vigente aplicable al tipo de documento, medicamento o indicación médica. Cuando la ley exija firma electrónica avanzada u otros requisitos, el cumplimiento será de exclusiva responsabilidad del Usuario Profesional. Esto incluye, entre otras normas aplicables, la Ley N.º 21.267 sobre receta médica electrónica, la Ley N.º 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica, la Ley N.º 20.000 y los reglamentos sanitarios pertinentes.
Cuando la documentación generada o conservada mediante PaperMed forme parte de una ficha clínica, registro clínico o antecedente vinculado a la atención de salud, el Usuario Profesional o prestador que corresponda será responsable de su contenido, custodia, confidencialidad, conservación, acceso y uso conforme a la Ley N.º 20.584 y a sus modificaciones, incluyendo la Ley N.º 21.668 sobre interoperabilidad de fichas clínicas. PaperMed podrá habilitar controles, registros, exportaciones o integraciones técnicas para apoyar dichas obligaciones, sin asumir la calidad de prestador de salud ni sustituir las responsabilidades legales del Usuario Profesional.
VI. USOS PROHIBIDOS, SUPLANTACIÓN Y FRAUDE
Queda estrictamente prohibido usar PaperMed para suplantar identidad, ingresar datos falsos, utilizar RUT, número de documento, cuenta, firma, credenciales profesionales o información de terceros sin autorización, acceder indebidamente a datos de pacientes, emitir documentos sin habilitación profesional, alterar evidencia, vulnerar controles de seguridad o realizar actos fraudulentos, ilícitos o contrarios a la normativa sanitaria, profesional, de protección de datos o de protección al consumidor.
El Usuario Profesional será responsable por los daños, perjuicios, reclamos, sanciones, multas, costos o consecuencias derivadas del uso de información falsa, inexacta, no autorizada, usurpada o perteneciente a terceros, cuando dicha conducta sea imputable al Usuario Profesional.
VII. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD Y SERVICIOS DE TERCEROS
PaperMed podrá utilizar proveedores o servicios externos para validar identidad, RUT, número de documento, datos profesionales, pagos, envío de correos, infraestructura, soporte, registros técnicos, registros de seguridad, monitoreo y observabilidad de los sistemas. La validación de identidad o documento tiene por finalidad reducir fraude y verificar datos declarados, pero no exime al Usuario Profesional de su responsabilidad por la veracidad y legitimidad de la información entregada.
VIII. DATOS PERSONALES Y DATOS SENSIBLES
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de PaperMed. El Usuario Profesional reconoce que la Plataforma puede tratar datos personales y datos sensibles de salud de pacientes, incluyendo información que pueda integrar documentación clínica o fichas clínicas bajo la normativa aplicable. Cuando el Usuario Profesional ingresa, carga, emite o administra información de pacientes, declara contar con la autorización, legitimación o fundamento legal necesario para hacerlo y se obliga a usar la Plataforma respetando la confidencialidad, secreto profesional y normativa aplicable.
IX. SUSPENSIÓN, BLOQUEO Y TERMINACIÓN POR RIESGO O INCUMPLIMIENTO
PaperMed podrá suspender, bloquear, limitar o cancelar el acceso de un Usuario Profesional cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso no autorizado de identidad o documentos, infracción legal, riesgo para pacientes o terceros, incumplimiento de estos Términos, deuda pendiente, requerimiento de autoridad o amenaza a la seguridad de la Plataforma. PaperMed podrá preservar evidencia técnica, contractual, transaccional y de auditoría cuando sea necesario para seguridad, investigación, defensa, cumplimiento normativo o acciones legales.
X. DISPONIBILIDAD, SEGURIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
PaperMed implementa medidas razonables de disponibilidad, seguridad y continuidad, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores, disponibilidad permanente de terceros, aceptación de documentos por instituciones externas ni compatibilidad con todos los sistemas. PaperMed responde por sus obligaciones propias como proveedor de plataforma tecnológica, pero no por decisiones clínicas, actos profesionales, falsedad de información, suplantación, uso indebido de credenciales, infracciones sanitarias o daños imputables al Usuario Profesional.
XI. RECHAZO O VALIDACIÓN POR TERCEROS
PaperMed no se responsabiliza por el rechazo, observación, demora o interpretación de documentos emitidos a través de la Plataforma por parte de farmacias, laboratorios, centros médicos, aseguradoras, empleadores, autoridades u otros terceros, cuando dicho rechazo dependa de criterios, sistemas, políticas internas o cumplimiento normativo ajenos a PaperMed.
Las farmacias, químicos farmacéuticos u otros terceros que revisen o validen documentos emitidos mediante PaperMed son responsables de cumplir la normativa aplicable a dispensación, validación, retención, registro o rechazo de medicamentos o documentos clínicos, según corresponda. PaperMed entrega herramientas de verificación documental, pero no dispensa medicamentos ni sustituye las obligaciones del establecimiento farmacéutico o del profesional responsable.
XII. MODIFICACIÓN DE SERVICIOS Y PRECIOS
PaperMed podrá modificar funcionalidades, planes, precios, límites de uso, condiciones comerciales o servicios asociados, informando al Usuario Profesional con anticipación razonable cuando corresponda. Si el Usuario Profesional no está de acuerdo con una modificación comercial relevante, podrá solicitar la baja antes de la aplicación del nuevo ciclo de facturación.
XIII. BAJA DEL SERVICIO
El Usuario Profesional podrá solicitar la baja o cancelación de su suscripción conforme a la Política de Cancelación vigente. La baja comercial no implica necesariamente la eliminación inmediata de documentos clínicos, registros de emisión, registros técnicos, registros de seguridad, monitoreo, observabilidad, respaldos o datos que deban conservarse por obligación legal, contractual, seguridad, auditoría, prevención de fraude o defensa ante reclamos.
XIV. CESIÓN DEL CONTRATO
PaperMed podrá ceder, transferir o reorganizar estos Términos y la prestación del servicio en el contexto de cambios societarios, reorganizaciones, adquisiciones, continuidad operacional o transferencia de activos, informando al Usuario Profesional cuando corresponda y respetando la normativa aplicable.
XV. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o titulares de datos conforme a la normativa aplicable.