Política de cancelación
Última actualización 28 de junio de 2026
Esta Política de Cancelación establece los principios, procedimientos y condiciones bajo los cuales CODE TECH DIGITAL SpA, RUT 77.736.856-7, domiciliada en Colón 352 Of. 318 Studioffice Colón, La Serena, en adelante “PaperMed”, regula la terminación de los servicios contratados a través de su plataforma por parte de los usuarios en territorio chileno.
Esta política regula la cancelación comercial de suscripciones. La cancelación de una suscripción no equivale necesariamente a la eliminación inmediata de datos personales, documentos clínicos, registros de emisión, registros técnicos, registros de seguridad, monitoreo, observabilidad, respaldos o información que deba conservarse por razones legales, contractuales, sanitarias, de seguridad, auditoría, prevención de fraude o defensa ante reclamos.
1. Cancelación con término del ciclo de facturación vigente ("Detener renovación")
El Usuario puede cancelar la renovación automática de su suscripción y mantener acceso al servicio hasta el término del período ya pagado. Durante ese ciclo podrá usar las funcionalidades incluidas en su plan. Una vez vencido el período, no se generarán nuevos cobros y la cuenta podrá pasar a estado inactivo o restringido.
Si el pago fue realizado el 29 de mayo y el ciclo mensual termina el 28 de junio, la suscripción permanecerá activa hasta esa fecha. Desde el 29 de junio no se efectuará un nuevo cobro, salvo que el Usuario reactive o contrate nuevamente el servicio.
2. Cancelación inmediata ("Baja anticipada")
El Usuario puede solicitar la cancelación inmediata de su suscripción. Esta modalidad implica la interrupción del acceso a funcionalidades activas desde que PaperMed procese la solicitud. No se efectuarán reembolsos, parciales ni totales, por el período no utilizado del ciclo de facturación en curso, salvo que una cláusula expresa, una promoción vigente o la normativa aplicable disponga lo contrario.
3. Procedimiento de cancelación
Por motivos de seguridad y verificación de identidad, las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a contacto@papermed.cl desde el correo asociado a la cuenta o incluyendo antecedentes suficientes para validar al titular. La solicitud debe indicar nombre completo del titular, correo asociado a la cuenta y modalidad de cancelación solicitada. PaperMed podrá requerir información adicional razonable para verificar identidad, titularidad o autorización.
Una vez recibida una solicitud válida, el equipo de soporte procesará la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles, salvo casos que requieran verificación adicional, revisión de seguridad, deuda pendiente, disputa, investigación de fraude o requerimiento legal.
4. Efectos sobre acceso y funcionalidades
Después de la cancelación, el Usuario dejará de poder crear nuevos documentos, emitir recetas, acceder a funcionalidades restringidas a usuarios activos o usar servicios incluidos en la suscripción, según la modalidad de baja aplicada. PaperMed podrá mantener acceso limitado a ciertos documentos o información cuando sea técnicamente posible y permitido por la normativa aplicable, pero no garantiza disponibilidad indefinida de funcionalidades asociadas a cuentas inactivas.
5. Datos personales, documentos clínicos y retención
La baja comercial no elimina automáticamente documentos clínicos, recetas, certificados, órdenes, informes, registros de emisión, historial de validación, registros técnicos, registros de seguridad, monitoreo, observabilidad, respaldos, comprobantes de pago o evidencia contractual. PaperMed podrá conservar información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales, mantener trazabilidad, seguridad, auditoría, continuidad operacional, prevención de fraude, soporte, facturación y defensa ante reclamos.
El Usuario podrá solicitar la supresión de datos personales conforme a la Política de Privacidad. Dicha solicitud será evaluada de acuerdo con la normativa aplicable y podrá estar sujeta a límites cuando existan obligaciones de conservación, derechos de terceros, secreto profesional, registros clínicos, seguridad, auditoría, prevención de fraude, respaldos o necesidad de ejercer o defender derechos.
6. Fraude, suplantación, abuso o incumplimiento
PaperMed podrá suspender, bloquear, cancelar o mantener restringida una cuenta sin reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso de datos o documentos de terceros sin autorización, abuso del servicio, incumplimiento de Términos y Condiciones, deuda pendiente, disputa, riesgo para pacientes o terceros, requerimiento de autoridad o amenaza a la seguridad de la Plataforma.
En estos casos, PaperMed podrá conservar evidencia técnica, contractual, transaccional y de auditoría por el tiempo necesario para investigar, prevenir nuevos abusos, cumplir obligaciones, responder requerimientos, ejercer acciones legales o defenderse ante reclamos.
7. Pagos, reembolsos y deuda pendiente
No se realizarán reembolsos por pagos ya efectuados, salvo que una condición comercial expresa o la normativa aplicable lo exija. La cancelación no extingue deudas, cargos pendientes, obligaciones de pago, investigaciones de contracargos ni responsabilidades derivadas del uso de la Plataforma antes de la baja.
8. Contacto
Para gestionar cancelaciones, dudas de facturación o solicitudes relacionadas con datos personales, el Usuario debe escribir a contacto@papermed.cl. Las solicitudes de derechos sobre datos personales se tramitarán conforme a la Política de Privacidad.