Política de cancelación
Última actualización 1 Julio 2025
Esta Política de Cancelación establece los principios, procedimientos y condiciones bajo los cuales CODE TECH DIGITAL SpA, en adelante “PaperMed”, regula la terminación de los servicios contratados a través de su plataforma por parte de los usuarios en territorio chileno.
Nuestro compromiso es brindar total claridad en la gestión de las suscripciones, asegurando que cada usuario pueda ejercer su derecho a cancelar bajo términos justos y transparentes.
A continuación, se detallan las modalidades de cancelación disponibles, junto con los requisitos y efectos asociados a cada una.
1. Cancelación con término del ciclo de facturación vigente ("Detener renovación")
Esta modalidad permite al usuario cancelar la renovación automática de su suscripción, manteniendo el acceso a los servicios contratados hasta el término del período ya pagado.
Condiciones:
- La cancelación se hará efectiva al finalizar el ciclo de facturación actual.
- Durante dicho período, el usuario conservará el acceso completo a las
- funcionalidades de la plataforma.
- Una vez vencido el plazo, no se generarán nuevos cobros y la cuenta pasará automáticamente al estado inactivo. El usuario podrá visualizar los documentos previamente generados, pero no podrá crear nuevos contenidos ni acceder a funciones restringidas a usuarios activos.
Ejemplo:
Si el pago fue realizado el 29 de mayo, la suscripción permanecerá activa hasta el 28 de junio. A partir del 29 de junio, no se efectuará ningún cobro adicional y la cuenta será desactivada automáticamente.
Esta opción es recomendada si ya se efectuó el pago y se desea seguir utilizando el servicio hasta la fecha de término del ciclo vigente.
2. Cancelación inmediata ("Baja anticipada")
El usuario podrá solicitar la cancelación inmediata de su suscripción, lo cual implicará la interrupción total del servicio al momento de procesarse la solicitud.
Condiciones:
- El acceso a la plataforma será revocado de forma inmediata al finalizar el proceso de cancelación.
- No se efectuarán reembolsos, parciales ni totales, por el período no utilizado del ciclo de facturación en curso.
- Esta opción debe ser considerada solo si el usuario no requiere seguir utilizando el servicio.
Importante: Al tratarse de una baja anticipada, el usuario perderá el acceso al servicio de manera irrevocable, sin derecho a devoluciones o compensaciones por el tiempo restante del período contratado.
3. Procedimiento de cancelación
Por motivos de seguridad y verificación de identidad, las solicitudes de cancelación no se procesan vía chat. Para gestionar la baja, el usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@papermed.cl, incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de PaperMed.
Una vez recibido el correo, el equipo de soporte procesará la solicitud dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.
4. Consideraciones adicionales
- No se realizarán reembolsos por pagos ya efectuados, salvo que una cláusula expresa lo indique o lo exija la normativa legal vigente.
- El usuario podrá comunicarse con el equipo de soporte para resolver dudas sobre su ciclo de facturación o el estado de su suscripción, a través del chat de la plataforma o escribiendo a contacto@papermed.cl (sin perjuicio de que la solicitud de cancelación deba enviarse exclusivamente por correo electrónico).